客服通道 · 处理说明
找对通道，档案类问题优先走邮件
博奥体育站不在页面里放表单，也不通过站内入口收集个人信息。对外只有一条邮箱和一部电话：需要附字段、附轮次、留痕核对的请求交给邮箱，需要当场说清参与方的事务性沟通走电话。
渠道分工
两条通道各自解决什么
把问题送对通道，比把同一个问题发两次更省时间。两条通道的适用范围并不重叠：涉及档案字段与订阅记录的走邮箱，属于即时协调的走电话。
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邮箱通道
档案核对、订阅变更、数据更正、引用口径确认。凡是需要附轮次、附字段、留痕可查的请求都走这条。
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电话通道
事务性协调：订阅主体的对接确认、书面沟通的时间安排、以及邮件里约定好的后续通话。
邮箱通道
一封邮件写清四样东西
回复速度很大程度取决于首封邮件写得多具体。把下面四项写全，绝大多数档案问题能在同一封回复里解决；缺哪一项，我们通常会先回信跟你确认。
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要核对的球队与栏目
写清联赛层级与球队名。同时涉及多支球队时按球队分行列出，不要压在一句话里。
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涉及的赛季与轮次
阵容变动按生效轮次建档，写清赛季阶段与轮次，能让校对直接定位到那条记录，不必再从整季重查。
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订阅账号与订阅的球队
需要调整订阅范围或翻查历史档案时，写出订阅时使用的邮箱与该订阅绑定的球队，方便与订阅读者档案对上。
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你认为需要更正的具体字段
指出字段名与当前值，并附上依据。带来源的更正请求会走同一条三级校验流程：来源比对、生效时间核对、主客场口径归一。
订阅相关的问题可以先翻赛季专题索引，确认对应赛季档案的编号再发信；邮件订阅与访问统计中的个人信息处理方式写在隐私政策里。
电话通道
电话用来处理事务，不用来核对档案
电话适合当场说清参与方、时间与责任人的场合。需要逐条比对记录、或者需要留下可追溯文字凭据的问题，改走邮箱更合适。
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事务协调
订阅主体的对接确认、多方沟通的时间安排、以及需要口头澄清但不必留档的细节。
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已约定通话
邮件里约好的后续通话请按约定时段来电，报出邮件标题即可直接对上上下文，无需重复描述问题。
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联系时段
工作日联系。非工作日的来电会在下一个工作日回拨，紧急程度不改变处理顺序。
通信地址
地址与备案信息
下列信息用于对外通信与备案备查。日常问题仍然优先走邮箱；书面往来寄送前，请先用邮件确认收件人与收件要求。
- 通信地址
- 内蒙古省呼和浩特市赛罕区敕勒川大街15号博奥体育数据大厦
- 备案信息
- 蒙ICP备17769716号
- 客服邮箱
- support@arena-e-boao.com.cn
- 客服电话
- 400-3853-6075
处理边界
这些请求我们不处理
把边界先说清楚，可以避免读者把不合适的内容发进来。遇到下面几类请求，我们会在回复里说明不处理的原因，而不是转交到别处。
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竞猜、赔率与胜负预测
本站不提供竞猜、投注、赔率与任何形式的赛果预测，相关请求一律不受理。
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涉及个人隐私的敏感信息
请不要在邮件或电话里提供身份证号、银行卡号、账号口令等信息，我们的回信中也从不索取这些内容。
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要求把来源标注替换为匿名
每条阵容变动至少标注两个独立来源，来源字段不接受匿名化处理，也不因单方面要求而删改。
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与档案无关的商业推销
广告投放、链接交换、代运营等与档案内容无关的商务信息不进入处理队列，也不会得到回复。
引用口径、版权范围与数据使用规则统一写在使用说明里，需要引用站内数据时请先读那一页。
继续翻档案
不一定要联系我们，也能自己查
大多数阵容与主客场口径问题，在栏目页里已经能查完。先翻栏目、再看专题索引，通常比发一封邮件更快；确实需要核对到具体来源时，再写邮件给我们。
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